Résultats Exceptionnels de l’Enquête de Satisfaction d’Octobre au Centre Annecy Laser Vision
Introduction
Le Centre Annecy Laser Vision a toujours placé la satisfaction de ses patients au cœur de sa mission. C’est avec une grande fierté que nous partageons les résultats de notre enquête de satisfaction réalisée en octobre auprès de 66 patients ayant subi une chirurgie réfractive. Ces résultats témoignent de l’excellence de nos services et de notre engagement envers la qualité des soins.
Niveau de Satisfaction Élevé
Avec un niveau de satisfaction moyen de 9.5 sur 10, nos patients ont exprimé leur grande satisfaction, bien au-dessus de la moyenne de l’industrie qui est de 7.3/10 selon les données e-Satis. Ce score élevé reflète notre dévouement à fournir la meilleure expérience possible à nos patients.
CSAT et NPS : Deux Indicateurs Clés
Le Score de Satisfaction Client (CSAT) s’élève à 95.1%, calculé en divisant le nombre de réponses positives par le nombre total de réponses, puis en multipliant par 100. Cet indicateur est crucial car il mesure directement la satisfaction du client par rapport à nos services.
Le Net Promoter Score (NPS), un autre indicateur essentiel, se situe à 56.1, surpassant la moyenne des acteurs de la santé qui est de 38. Le NPS mesure la probabilité que nos patients recommandent nos services à leur entourage, un signe fort de leur satisfaction et de leur confiance envers le Centre Annecy Laser Vision.
Statistiques Détaillées
- Questionnaires envoyés : 66
- Questionnaires répondus : 34 (51.52%)
- Accueil : 8.8/10
- Expérience lors de la chirurgie : 9.7/10
- Qualité de l’échange médical : 9.8/10
- Recommanderiez-vous notre établissement à votre entourage ? : 9.8/10
- Vision après le premier mois : 9.2/10
Remerciements et Perspectives
Nous tenons à remercier chaleureusement tous les participants à cette enquête. Vos retours sont essentiels pour nous permettre de continuer à améliorer nos services et à maintenir notre niveau d’excellence.
Ces résultats nous encouragent à poursuivre nos efforts pour offrir la meilleure expérience possible à nos patients. Ils témoignent de l’efficacité de nos traitements de chirurgie réfractive et de la qualité de l’accompagnement que nous proposons à chaque étape du parcours patient.
Conclusion
Le Centre Annecy Laser Vision se distingue une fois de plus par son engagement envers l’excellence et la satisfaction patient. Ces résultats exceptionnels sont le fruit d’un travail d’équipe dévoué et d’une volonté constante d’améliorer nos pratiques. Nous sommes fiers de ces accomplissements et restons déterminés à offrir les meilleurs soins possibles à tous nos patients.
